Willkommen bei Elektrofahrradladen! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
  • Der Versandkostenrückerstattung erfolgt nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware.

Achtung: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können Akkus/Ersatzteile und Befestigungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe/Umtausch beantragen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Bestellnummer
– Artikelname und Größe (falls zutreffend)
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschte Alternative

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  • Fügen Sie alle mitgelieferten Dokumente und Zubehörteile bei.
  • Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung senden Sie das Paket an:

Elektrofahrradladen
Westendstraße 33
49749 München, Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr Konto.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz.
  • Alternativ können Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte geben Sie auf dem Rücksendepaket deutlich „Rücksendung – keine Handelsware“ an.
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren für Rücksendungen.
  • Die Rückerstattung erfolgt abzüglich eventueller ursprünglicher Versandkosten.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

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